Wpisz tekst...

REGULAMIN USŁUGI „PAKIET USŁUG 5H , 10H , 20H”

§ 1

Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług komputerowych przez firmę
 X-COM Spółka Jawna 41-200 Sosnowiec Góralska 15 G KRS:000091206 zwanądalej "Wykonawcą".

§ 2

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. "abonament" - usługa polegająca na zapewnieniu Abonentowi stałego dostępu do usług informatycznych świadczonych przez Wykonawcę.

2. „Abonent" – firma korzystająca z abonamentu - „PAKIET USŁUG 5H, 10H, 20H”.

3. „cennik" - zestawienie dostępnych usług informatycznych Wykonawcy oraz wysokości opłat za te usługi wraz z zasadami ich naliczania.

4. „pakiet” – przyznanie limitu początkowego jednostek godzinowych lub zwiększenie limitu jednostek godzinowych w wyniku wniesienia przedpłaty za usługi informatyczne.

5. „limit jednostek godzinowych” – łączna ilość  godzin 5, 10 lub 20, możliwych do realizacji w terminie 1 roku od daty zakupu.

6. „panel serwisowy” – internetowy serwis obsługi zleceń do wykonania.

7. „pomoc zdalna” – telefoniczna lub internetowa pomoc techniczna realizowana za pomocą łącz internetowych z wykorzystaniem aplikacji umożliwiających zdalny dostęp. (HelpDesk) .

§ 3

Zakres obsługi serwisowej:

1. Wykonawca zapewnia dostęp do usług serwisowych w postaci pomocy zdalnej lub interwencji na miejscu u klienta. 

2. Pomoc świadczona będzie w godzinach:

(1)   8:00 -16:00 w taryfie dziennej w dni robocze rozliczane z dokładnością do 10 minut.

(2)   16:00 – 08:00 w taryfie nocnej oraz w dni ustawowo wolne od pracy rozliczane z dokładnością do 30 minut, ilość minut liczona jest podwójnie

§ 4

Obowiązki Wykonawcy:

1.Interwencje serwisanta- każdy problem z pracą komputera, drukarki, monitora i pracą sieci jak również wymiana uszkodzonych części na nowe.

2.Interwencje wdrożeniowca - problemy z konfiguracją i działaniem oprogramowania
(Asseco BS i Microsoft).

3.Konsultacje telefoniczne dotyczące oprogramowania i sprzętu informatycznego.

§ 5

Obowiązki Abonenta:

1. Abonent zobowiązuje się zgłaszać powstałe u siebie usterki poprzez :

·         panel serwisowy - http://serwis.xc.com.pl.

·         telefonicznie (032) 265-68-90/91; (032) 291-84-92.

§ 6

Rozliczanie usługi:

Wykorzystany czas na pomoc techniczną przez Wykonawcę zostanie odjęty od ilości minut wykupionych przez Zleceniodawcę zgodnie z zasadą:

·         Pomoc zdalna - minimalna jednostka rozliczeniowa to 10 minut.

·         Pomoc na miejscu u klienta - pierwsza cała godzina, następnie jednostka rozliczeniowa to 30 minut.

§ 7

Cennik usługi:

• Pakiet usług 5H - 5 godzin informatycznych - zgodnie z cennikiem usług X-COM Spółka Jawna obowiązującym w dniu wykonania usługi.

• Pakiet usług 10H - 10 godzin informatycznych - zgodnie z cennikiem usług X-COM Spółka Jawna obowiązującym w dniu wykonania usługi.

• Pakiet usług 20H - 20 godzin informatycznych - zgodnie z cennikiem usług X-COM Spółka Jawna obowiązującym w dniu wykonania usługi.

• Dojazd - zgodnie z cennikiem usług X-COM Spółka Jawna obowiązującym w dniu wykonania usługi.